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四川省人力资源服务机构“诚信服务”评定标准(试行)

为规范四川省人力资源中介服务行为,加强人力资源服务机构管理,维护人力资源市场秩序,引导人力资源服务机构依法经营、诚信服务,促进人力资源产业的健康有序发展,根据人力资源市场的相关法规和政策,结合本省实际,制定本评定标准。评定的信用结果作为人力资源服务机构的信用信息,为有关部门、行业协会在日常监督管理、资质审核、业务检查和表彰评优等方面提供信用依据。

    一、政策依据

依据国家《人才市场管理规定》、《劳动力市场管理规定》、《就业服务与就业管理规定》、《中外合资人才中介机构管理暂行规定》、国务院办公厅《关于社会信用体系建设的若干意见》、和《四川人才市场管理条例》、《四川劳动力市场管理条例》、四川省人民政府办公厅贯彻《国务院办公厅〈关于社会信用体系建设的若干意见〉的意见》、《关于进一步加强人力资源市场监管有关工作的通知》(人社部发〔2010〕10号)、《关于加强统一管理切实维护人力资源市场秩序的通知》(人社厅发〔2011〕20号)和《关于加强人力资源服务机构诚信体系建设的通知》(人社部发〔2012〕64号)等相关规定。

二、适用范围

在四川省内从事人力资源服务的人力资源服务机构。

三、评定规则

    诚信评定实行分项计分、分段评级制,根据分值将诚信等级分为A、B、C三级,总分值越高,诚信信用级别越高。

四、评定项目及分值(100分)

(一)基本条件(20分);(二)服务规范(15分);

(三)组织建设(10分);(四)信用状况(30分);

(五)服务业绩(15分);(六)社会责任(10分)。

详见附表《四川省人力资源服务机构诚信评定标准评分表》。

五、诚信状态划分

(一)诚信标准:在一个统计年度内,统计得分不低于80分。

(二)机构诚信等级

     A级(诚信):88--90分为A;91--94分为A+;95分(含95分)以上为A++;

     B级(预警):80--87分;

     C级(失信):80分以下(不含80分)。

本试行标准由四川省人才服务行业协会负责解释。

 

附表:

 

四川省人力资源服务机构诚信评定标准评分表

(试行)                                                

参评单位:

项    目

基础得分

扣分

加分

合计

基本条件

(20分)

服务规范

(15分)

组织建设

(10分)

信用状况

(30)

服务业绩

(15分)

社会责任

(10分)

 

 

得    分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

小计

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、基础得分

项目

评估内容

分值

评分

备   注

 

一、

基本

20

 

 

1.设立情况

 

依法成立,相关证照齐全。

5

 

营业执照、代码证、税务登记证和行业资质许可证,缺一项不得分。

注册资金。

2

 

注册资金500万元(含500万元)以上2分;200--500万元者(含200万元),1.5分;50-200万(含50万元)者,1分;50万及以下者,0.5分;

2.年检情况

按时报送材料,及时办理变更,年检审查合格。

4

 

不及时报送材料、变更、年审,每一项扣1-2分。

3.从业时间

持续开展人力资源服务业满3年。

3

 

 

4.行政处罚

近两年未受过有关行政机关的行政处罚。

6

 

 

二、

15

5.信息公示

公示证照、收费标准、主营业务服务规程等信息。

3

 

未公示证照、收费标准扣3分,公示主营服务规程不全扣2-3分。

6.服务规程

对服务项目制定服务规程,并严格按照规程提供服务

3

 

未严格按照规程提供服务视情况扣1-3分。

有统一服务标识,使用文明礼貌用语。

3

 

服务标识不统一,未挂牌上岗 ,服务用语不文明礼貌,视情况扣1-3分。

7.服务记录

对各项服务进行服务记录,如实反映服务质量及收费情况

3

 

服务记录不全,不能如实反映服务质量及收费情况,视情况扣1-3分。

8.监管情况

自觉接受行政主管部门的监督检查,遵守主管部门的相关规定

3

 

自觉性差,逃避检查,视情况扣1-3分。

 

 

  三、

 

10

9.管理机构

 

管理人员相对稳定,熟悉行业相关知识,管理制度健全。

1

 

平均管理工作经验低于5年的扣0.5分,管理制度不健全扣1分。

10.员工素质

从业人员熟悉人力资源服务业及相关知识,诚信守法,无违法犯罪行为

4

 

1.有大专以上学历专职从业人员5人以上,并有人事档案存档证明;(1分)

2.有5人以上具有人力资源中介服务从业资格证;(3分)

11.制度建设

根据自身业务,建立相关服务制度,制度健全完善,适应业务发展需要。

3

 

无职业道德标准、优质服务质量标准制度扣1-2分,无消防、安全等应急预案扣1-2分。

12.场所建设

有固定服务场所,布局划分合理,设施配置完备,满足业务开展需要。

2

 

经营场所面积500㎡以上,设施齐备2分;200-499㎡、设施齐备1.5分,100-199㎡、设施齐备1分;100㎡以下设施齐备0.5分。

 

  四、

30

 

13.信用管理

落实信用管理制度,建立信用档案,实施风险管理,无不良信贷记录。

 

6

 

信用管理制度、诚信档案不全扣1-3分,风险管理缺乏扣1-2分,有不良信贷记录扣3-5分。

不隐瞒营业收入,按规定交纳税金。

  4

 

隐瞒营业收入扣2-4分,不按规定交纳税金2-4分。

14.用工情况

与员工签订劳动合同,按时交纳社会保险,无侵害员工合法权益的记录。

6

 

与员工签订劳动合同不齐全扣1-3分,不按时交纳社保扣2-4分,有侵害员工合法权益的行为扣2-4分。

15.客户权益

客户有较高满意度,无侵害客户合法权益的不良记录。

6

 

客户满意度不高扣1-3分,有侵害客户合法权益的行为扣3-6分。

16.纠纷处理

投诉及时处理,记录全面准确,无有效不诚信投诉记录。

8

 

不及时处理投诉扣1-3分,记录不准确扣1-3分,有有效不诚信记录2年内扣12分,2-4年扣6分,4-6年扣3分,6-8年扣1分。

  五、

15

 

17.服务数量

年提供服务数量达到一定规模,服务范围和服务项目呈扩大趋势。

 

5

 

 

年服务10000人次以上5分,5000-10000人次4分,1000-5000人次3分,1000人次以下2分。服务范围和服务项目两年未扩大的扣0.5-1分。

18.服务质量

 

具有较高的服务成功率,严格遵守协议,信守服务承诺。

 

5

 

 

 

台帐资料不健全扣1-2分,合同文本不规范扣1-2分,对信息未履行核实义务扣1-2分,岗位职责不明扣2-3分,业务服务不规范扣2-3分。

 

19.收益情况

 

年收入和盈利状况良好,具有一定的抵御市场风险的能力

 

 

  5

 

 

 

 

年收入1000万元以上5分,300-1000万元4分,100-300万元3分,100万元以下2分。上一年度经营亏损的扣2分,上两个年度亏损的扣3分,两年以上连续亏损的扣5分。

 

  六、

 10

20.公益活动

 

 

主动提供义务服务,积极参与促进就业等社会公益活动。

2

 

不积极参加促进就业等社会公益活动扣1-2分。

 

21.行业活动

积极参加行业活动,为行业发展做出努力。

4

 

不积极参加行业活动、学习培训等扣1-2分。未签署遵守文明服务公约、行业自律公约、公平竞争维权公约的扣1-3分。

22.社会评价

内部评价、公众评价良好,获得各级政府部门及社会团体表彰奖励。

4

 

荣获政府省部级(国家级行业协会)表彰或荣誉4分,荣获政府市、省厅级(省级行业协会)表彰者或荣誉3.5分,荣获县、市局级(市级行业协会)表彰或荣誉3分。

  总得分

 

 

 

 

             

 

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